체험형 이벤트에서 게시물이 나오지 않을 때, 설계의 어느 부분을 점검해야 할까

체험형 이벤트에서 게시물이 나오지 않을 때 점검해야 할 것은 초대·체험·촬영 장소·시간 배분·사후 연락의 5가지입니다. 방문자의 문제가 아니라 설계 측의 문제로 보고 점검합니다.

초대 대상 선정이 게시물 부족과 관련되는 이유는 무엇일까

게시물이 적은 원인을 초대받은 사람의 성향에서 찾는 것은 성급합니다. 다만 초대 단계에서 게시 습관을 전혀 확인하지 않았다면, 체험 설계를 아무리 다듬어도 표현하는 쪽의 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다. 예를 들어 방문자 수를 우선해 닥치는 대로 초대한 회차에서는, 체험 내용을 바꾸지 않았는데도 게시율이 눈에 띄게 낮아지는 경우가 있습니다. 초대 대상을 점검할 때는 팔로워 수 자체가 아니라, 평소 체험과 감想을 말로 표현해 발신하는 사람인지를 확인하는 편이 게시로 이어지기 쉽습니다. 초대와 기용 설계에 대해서는 브랜드 이벤트 인플루언서 초청 — 게스트 리스트 작성부터 게시 확인까지의 공정에서 다루고 있듯이, 게스트 리스트 작성 단계부터 이 관점을 반영해 두어야 합니다.

체험 내용과 촬영 장소 중 어느 쪽을 먼저 점검해야 할까

체험 내용에 이야기할 만한 요소가 없는 상태에서 촬영 스폿만 화려하게 꾸미면, 게시물은 '예쁜 곳에서 찍었다'로 끝나 버리고 체험 내용은 언급되지 않습니다. 먼저 점검해야 할 것은 체험 내용입니다. 예를 들어 시식이나 시착처럼 자신의 감想을 가질 수 있는 순간을 하나 마련하면, 촬영 스폿이 없어도 감想을 말로 풀어낸 게시물이 나옵니다. 체험 내용이 갖춰진 뒤 촬영 장소를 여러 곳으로 분산하면, 한 곳에 몰려 생기는 대기 줄도 막을 수 있습니다. 대기 줄이 생기는 행사장에서는 방문자가 체험 자체보다 기다린 시간의 인상을 더 강하게 기억하게 되고, 게시물 내용도 대기 시간에 대한 언급으로 치우치기 쉽습니다. 예를 들어 입구 근처 한 곳에만 체험의 하이라이트를 둔 회차에서는 개장 직후 줄이 생기고, 나중에 방문한 사람일수록 충분히 체험하지 못해 게시물의 열기도 떨어지는 경향이 보입니다. 체험의 하이라이트를 행사장의 전반·중반·후반으로 나누어 재배치하면, 어느 시간대에 방문해도 일정 수준의 체험을 얻을 수 있습니다.

당일 시간 배분과 사후 연락에서 놓치기 쉬운 점은 무엇일까

체험 시간을 너무 빽빽하게 채우면, 느낀 점을 말로 정리하기 전에 다음 일정으로 넘어가 버려 게시의 계기를 놓치게 됩니다. 체험 후 잠시 쉴 수 있는 시간과 공간을 마련해 두면, 그 자리에서 게시하는 방문자가 늘어납니다. 또한 게시 요청을 당일 안내로만 끝내면, 방문자가 귀가한 뒤 게시를 잊어버리는 경우가 있습니다. 게시까지 어느 정도 여유가 있다는 점을 안내하고 후일 다시 연락을 1회 넣어 두면, 당일에 게시하지 못한 방문자의 게시물도 확보할 수 있습니다. 이러한 방법은 SNS 액티베이션(체험이 SNS에서 이야기되는 단계까지 포함해 설계하는 액티베이션)의 사고방식 그 자체이며, 체험 설계와 게시 확인을 별개의 공정으로 분리하지 않는 것이 전제가 됩니다.

5가지를 점검해도 게시물이 늘지 않을 때는 어떻게 생각해야 할까

5가지를 모두 점검했는데도 게시물이 늘지 않는다면, 체험 자체가 방문자에게 이야기할 만한 힘을 갖추지 못했을 가능성을 검토합니다. 이 경우 촬영 장치나 요청 방식을 추가로 궁리하기보다 체험 기획 단계로 돌아가 점검하는 편이 지름길이 될 수 있습니다. 관련 기사에서도 언급했듯이, 설계와 실행의 어긋남은 체험 기획 단계에서 생기는 경우가 많고, 당일 운영만으로 해결할 수 있는 범위에는 한계가 있습니다. 예를 들어 당일 운영을 여러 번 개선해도 게시율이 달라지지 않았던 시책을 돌아보면, 기획 단계에서 '누구에게 무엇을 느끼게 하고 싶은가'를 한 문장으로 말하지 못한 채 진행한 경우가 많습니다. 운영 개선을 거듭하기 전에 기획 단계에서 이 한 문장을 말할 수 있는지 확인해 두면, 당일이 되어서야 설계의 미비를 깨닫는 사태를 피할 수 있습니다.

이 기사의 범위

이 기사에서는 체험형 이벤트에서 게시물이 나오지 않는 원인을 방문자 측이 아닌 설계 측의 5가지 요소에서 점검하는 절차를 다룹니다. 개별 행사장 도면이나 구체적인 초대 인원 산출 방법에 대해서는 여기서 판단하지 않습니다.

마치며

게시물이 나오지 않는 원인을 방문자의 성향에서 찾기 전에, 초대·체험·촬영 장소·시간 배분·사후 연락이라는 설계 측의 5가지를 점검하는 것이 지름길입니다. 어느 한 가지만 고치는 것이 아니라 5가지를 차례로 점검하는 자세가 다음 시책의 정확도를 높이는 토대가 된다고 생각합니다.