게시 의무가 없는 기프팅에서 게시되지 않았을 때, 재촉해도 되는가

재촉은 하지 않습니다. 게시를 조건으로 하지 않은 기프팅으로 의뢰한 이상, 게시 여부를 우리 측의 평가나 다음 의뢰 가능 여부에 반영하지 않는 것이 인플루언서와의 관계를 오래 지속하기 위한 실무의 원칙입니다. 신경이 쓰이더라도 게시를 요구하는 말이 아니라 "사용감은 어떠신가요"와 같은 배려의 한마디에 그치고, 상대가 게시할지 말지에 대한 판단에 개입하지 않는 것이 기본이 됩니다.

왜 재촉하지 않는 편이 좋은가

게시가 임의인 기프팅은 대가와 맞바꿔 게시를 약속받는 타이업(광고 협업)과는 전제가 다릅니다. 게시를 조건으로 하지 않는다고 전달하고 상품을 보낸 이상, 우리 쪽에서 "게시해 주셨나요"라고 묻는 행위는 실질적으로 나중에 약속을 추가하는 것이 됩니다. 상대 입장에서는 임의였어야 할 행위가 의무로 바뀐 것처럼 받아들여져, 다음 관계에 경계심이 생길 수 있습니다. 게시 여부는 상대의 자유의지에 맡겨진 영역이며, 여기에 영업적인 의도를 개입시키면 임의라는 전제 자체가 무너지게 됩니다. 저희는 의뢰 시 전달한 조건을 우리 사정에 따라 바꾸지 않는 것을, 재촉하지 않는 가장 큰 이유로 삼고 있습니다.

신경 쓰고 있다는 것을 어떻게 전달해야 하는가

게시가 없는 것을 신경 쓰지 않는 것은 아닙니다. 다만 그것을 전달하는 말이 게시 여부를 묻는 형태가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. "사용감은 어떠신가요", "받으신 후 신경 쓰이는 점은 없으셨나요"와 같이 상대의 경험 자체에 관심을 기울이는 말이라면, 게시를 재촉하는 인상을 주지 않으면서도 접점을 유지할 수 있습니다. 답변 중에 상대가 자발적으로 게시 예정을 언급하는 경우도 있지만, 이는 어디까지나 상대 쪽에서 꺼낸 화제로 받아들이고 더 이상 캐묻지 않습니다. 이러한 거리감을 유지함으로써, 이번에 게시되지 않은 상대와도 다음 기회에 다른 형태로 계속 관계를 이어갈 가능성이 남게 됩니다.

게시 여부를 사내에서 어떻게 평가해야 하는가

이 부분이 실무상 가장 오해하기 쉬운 지점입니다. 게시가 임의인 시책에서의 게시율은 개별 상대에 대한 평가 지표가 아니라, 시책 전체의 설계를 재검토하기 위한 자료로 다루어야 합니다. 게시되지 않은 한 건을 그 인물의 열의 부족과 연결지어 기록하면, 다음 기용 판단에 부당한 영향을 미치게 됩니다. 돌아보기의 단위를 "개인"이 아니라 "오퍼 방식"이나 "상품과 상대의 적합도"에 두는 것이 공정한 평가로 이어집니다. 게시율을 인사 평가처럼 다루면, 현장은 무의식중에 재촉하는 듯한 말을 선택하게 되고, 결과적으로 임의라는 전제 자체가 유명무실해집니다.

어떤 경우라면 한마디 덧붙여도 되는가

출시 전후 고지 기간 등, 게시 시점이 브랜드 측의 계획과 관련된 타이밍이라면, 의뢰 시점에 "만약 게시해 주신다면 O월 O일 이후에 부탁드리면 감사하겠습니다"라고 조건으로 처음부터 전달해두는 방법이 있습니다. 이는 재촉이 아니라 사전 조건 제시입니다. 물건을 보낸 후에 기한이나 희망 사항을 추가로 전달하는 것은 피해야 합니다. 사전에 전달하지 않은 조건을 나중에 덧붙이는 것은 임의라는 약속을 깨뜨리는 행위라고 저희는 생각합니다.

이 글의 범위

본 글에서 다루는 것은 게시를 조건으로 하지 않는 임의의 기프팅에 한정됩니다. 대가나 게시를 조건에 포함하는 타이업(광고 협업) 계약, 앰버서더 계약 등 게시가 계약상 의무가 되는 시책의 처리는 대상 외입니다. 임의 기프팅의 게시율 자체에 대해서는 게시 의무가 없는 기프팅, 실제로 몇 %가 게시되는가에서 다루고 있습니다. 기프팅과 타이업의 차이를 알고 싶으신 분은 기프팅이란? 타이업과의 차이 및 적합·부적합 사례【기초 해설】을 참고해 주세요.

마치며

게시 여부를 우리 사정에 따라 평가로 바꾸지 않는 것. 이것이 임의의 기프팅을 지속해 나가기 위한 가장 기본적인 자세입니다. 상품을 보낸 후 건네는 배려의 말 한마디가 다음 관계를 좌우합니다.