UGC 발생 건수는 어떻게 집계해야 할까

UGC 발생 건수는 해시태그 검색에만 의존하지 말고, 브랜드명의 표기 변형이나 태그 없는 언급까지 포함해 수집하는 체계로 집계해야 합니다. 해시태그 검색만으로는 실제로 발생하고 있는 UGC의 일부밖에 파악할 수 없습니다.

왜 해시태그 검색만으로는 다 집계할 수 없는가

게시물을 올리는 사람 대부분이 캠페인용으로 준비된 해시태그를 매번 정확하게 붙이는 것은 아닙니다. 감상을 자연스럽게 게시하는 경우, 태그 없이 상품명만 적거나 애초에 태그의 존재를 의식하지 않고 게시하는 일이 흔히 있습니다. UGC란? 타이업(광고 협업) 게시물과의 관계와 활용법 【기초 해설】 에서도 다룬 바와 같이, UGC는 브랜드가 의뢰하지 않은 자발적인 게시물인 이상, 브랜드 측이 준비한 형식을 따르지 않는 게시물이 일정 수 발생하는 것은 자연스러운 일입니다. 해시태그 검색 건수만을 발생 건수로 다루면 이 자발적인 부분을 놓치게 됩니다.

브랜드명의 표기 변형은 어떻게 수집해야 하는가

브랜드명이나 상품명은 정식 표기 외에도 가타카나 표기·영문 표기·약칭·히라가나 표기 등 다양한 방식으로 작성됩니다. 검색할 때는 정식 명칭뿐 아니라 예상되는 변형들을 미리 추출해 각각으로 검색한 뒤 건수를 합산해야 합니다. 표기 변형을 추출하는 작업은 캠페인 시작 전에 한 번 정리해 두면 이후 집계가 안정적으로 이루어집니다.

태그 없는 언급은 어떻게 찾아야 하는가

태그나 해시태그에 의존하지 않는 언급을 찾으려면 브랜드명·상품명 자체로 전문 검색을 함께 활용해야 합니다. 사진이나 동영상에 상품이 찍혀 있을 뿐 해시태그가 붙어 있지 않은 게시물도 있기 때문에, 키워드 검색과 더불어 캠페인과 관련 있을 법한 게시물을 직접 눈으로 확인하는 과정도 필요합니다. 타이업(광고 협업) 게시물과 UGC, 효과 측정은 왜 별도 축으로 평가해야 하는가 에서도 다룬 바와 같이, UGC는 타이업(광고 협업) 게시물과 달리 발생을 직접 통제할 수 없는 만큼, 수집 과정을 꼼꼼하게 설계해 두는 것이 평가의 기반이 됩니다.

이 글의 범위

이 글에서는 UGC 발생 건수를 집계할 때의 수집 방법을 다룹니다. 수집한 UGC를 어떻게 평가·보고할 것인가에 대해서는 다루지 않습니다.

마치며

UGC 발생 건수는 해시태그 검색 건수만으로는 실제보다 적게 추정하게 됩니다. 표기 변형과 태그 없는 언급 모두를 수집하는 체계를 갖추는 것이 정확한 파악으로 이어진다고 생각합니다.