기프팅 발송 후, 게시물 유도를 위한 자연스러운 안부 인사란 무엇인가

발송 후에 보내면 좋은 것은 게시물을 요구하는 말이 아니라, 소감을 묻는 말입니다. "잘 받으셨나요?", "사용해 보시니 어떠세요?"와 같은 배려의 한마디가 결과적으로 자연스러운 게시물로 이어지기 쉬워집니다. 재촉으로 받아들여지지 않는 거리감을 유지하는 것이 실무의 기준입니다.

왜 소감을 묻는 말이 게시물로 이어지기 쉬운가

"게시해 주세요"라는 말은 상대방에게 의무감을 의식하게 만들어 오히려 경계하게 합니다. 반면 "사용해 보시니 어떠세요?"라는 소감을 묻는 말은 게시물을 전제로 하지 않는 가벼운 대화로 받아들여지기 쉬워, 상대방이 자발적으로 소감을 이야기하고 싶어지는 여지를 남깁니다. 자연스러운 게시물은 우리가 요구해서 생기는 것이 아니라, 상대방이 이야기하고 싶어진 결과로 생기는 것이라고 저희는 생각합니다.

발송 후, 언제 말을 건네면 좋은가

상품이 도착했을 무렵을 가늠해 한 번만 배려의 연락을 보냅니다. 도착 직후에 소감을 재촉하면 도착 확인 자체가 재촉처럼 받아들여질 수 있습니다. 사용해 보기까지 일정 시간이 걸리는 상품이라면, 그 시간을 고려한 시점에 말을 건넵니다.

어떤 말을 선택해야 하는가

"잘 받으셨나요?", "사용해 보시니 어떠세요?"와 같이 상대방의 경험에 관심을 기울이는 말을 선택합니다. 게시물의 유무나 시기에는 언급하지 않고, 어디까지나 배려로 받아들여질 수 있는 말에 그칩니다. 답장이 왔을 때도 게시물을 촉구하는 말이 아니라, 소감 자체에 대한 반응으로 응대합니다.

답장이 없을 경우에는 어떻게 해야 하는가

답장이 없더라도 거듭 연락하는 것은 삼갑니다. 한 번의 배려로 충분하며, 그 이후는 상대방의 판단에 맡깁니다. 게시물 유무에 지나치게 신경 써서 연락을 거듭하면 오히려 거리감을 해치게 됩니다.

이 글의 범위

본고에서 다루는 것은 기프팅 발송 후, 처음 보내는 안부 인사의 내용과 타이밍입니다. 게시물이 없었을 경우 어떻게 대응할지에 대해서는 게시 의무가 없는 기프팅에서 게시되지 않았을 때, 재촉해도 되는가에서 다루고 있습니다. 기프팅 게시율의 실측에 대해서는 게시 의무가 없는 기프팅, 실제로 몇 %가 게시되는가를 참고해 주세요.

마치며

발송 후의 한마디는 게시물을 요구하는 말이 아니라, 상대방의 경험에 관심을 기울이는 말이어야 합니다. 그 거리감이 결과적으로 자연스러운 게시물로 이어집니다.