ギフティング発送後、投稿を後押しする自然な声かけとは何か

発送後に送るとよいのは、投稿を求める言葉ではなく、感想を尋ねる言葉です。「お手元に届きましたか」「使ってみていかがですか」といった気遣いの一言が、結果的に自然な投稿につながりやすくなります。催促と受け取られない距離感を保つことが実務の基準です。

なぜ感想を尋ねる言葉が投稿につながりやすいのか

「投稿してください」という言葉は、相手に義務を意識させ、かえって身構えさせてしまいます。一方で「使ってみていかがですか」という感想を尋ねる言葉は、投稿を前提にしない気軽なやり取りとして受け止められやすく、相手が自発的に感想を話したくなる余地を残します。自然な投稿は、こちらが求めて生まれるものではなく、相手が話したくなった結果として生まれるものだと私たちは考えています。

発送後、いつ声をかけるとよいか

商品が届いた頃合いを見て、一度だけ気遣いの連絡を送ります。届いた直後に感想を急かすと、届いたことの確認そのものが催促のように受け取られかねません。使ってみるまでに一定の時間がかかる商品であれば、その時間を踏まえた頃合いで声をかけます。

どんな言葉を選べばよいか

「お手元に届きましたか」「使ってみていかがですか」といった、相手の体験に関心を向ける言葉を選びます。投稿の有無や時期には触れず、あくまで気遣いとして受け取ってもらえる言葉にとどめます。返信が来たときも、投稿を促す言葉ではなく、感想そのものへの反応で応じます。

返信がなかった場合はどうするか

返信がなくても、重ねて連絡することは控えます。一度の気遣いで十分であり、そこから先は相手の判断に委ねます。投稿の有無を気にかけすぎて連絡を重ねると、かえって距離感を損ないます。

この記事の範囲

本稿が扱うのは、ギフティング発送後、最初に送る声かけの内容とタイミングです。投稿がなかった場合にどう対応するかについては、投稿義務のないギフティングで投稿されなかったとき、催促してよいか で扱っています。ギフティングの投稿率の実測については 投稿義務のないギフティング、実際に何%が投稿されるのか をご覧ください。

おわりに

発送後の一言は、投稿を求める言葉ではなく、相手の体験に関心を向ける言葉であるべきです。その距離感が、結果として自然な投稿につながります。