인플루언서의 게시물 삭제를 요청하고 싶을 때, 브랜드 측은 어디까지 요구할 수 있는가

인플루언서 본인의 게시물인 이상, 삭제에 대한 최종 판단은 본인에게 맡겨야 합니다. 브랜드 측이 할 수 있는 것은 삭제를 요청하는 이유를 설명한 뒤 요청하는 입장에 머무르는 것이며, 삭제 자체를 강제할 수는 없습니다. 게시물은 본인의 계정 상에 존재하는 자산이며, 계약상 합의 사항을 위반하지 않는 한 삭제를 실행할 권한은 본인에게 있기 때문입니다.

왜 삭제의 최종 판단은 본인에게 맡겨야 하는가

게시물은 브랜드가 제작한 광고 소재가 아니라, 인플루언서 자신의 계정 상에 존재하는 콘텐츠입니다. 브랜드가 일방적으로 삭제할 수 있다는 전제에 선다면, 의뢰 관계가 아닌 고용 관계에 가까운 방식으로 관여하고 있다는 오해를 사게 됩니다. 브랜드와 인플루언서는 대등한 협업 관계이며, 삭제에 대한 최종 판단 권한은 본인에게 있다는 전제를 공유해 두는 것이 중요합니다.

브랜드 측은 어떻게 요청해야 하는가

삭제를 요청할 때는 무엇이 문제가 되어 삭제가 필요하다고 판단했는지를 구체적으로 설명한 뒤 요청해야 합니다. 타이업(광고 협업) 게시물의 공개일이 지연되었을 때의 대응 에서도 다룬 바와 같이, 이유를 전달하지 않고 일방적으로 지시하면 본인과의 신뢰 관계를 해치게 됩니다. “삭제해 주세요”가 아니라 “~한 이유로 삭제를 부탁드려도 될까요”라는 요청 형태를 취하는 것이 실무의 기본 방식입니다.

본인이 삭제에 응하지 않을 경우, 어떻게 해야 하는가

본인이 삭제에 응하지 않을 경우에는 계약 시 정해 둔 조항에 따라 대응하는 수밖에 없습니다. 타이업(광고 협업) 게시물에 PR 표기 없이 게시되어 버렸다면 어떻게 해야 하는가 에서도 다룬 바와 같이, 게시물 내용에 관한 대응은 사전 계약 설계의 영향을 받습니다. 삭제를 요구할 수 있는 조건을 미리 계약서에 명시해 두면, 사후 요청 시 재작업이 줄어듭니다.

삭제 요청을 줄이기 위해 사전에 할 수 있는 일은 무엇인가

사후 삭제 요청은 사전 확인 부족에서 발생하는 경우가 많습니다. 인플루언서에게 수정 지시는 어디까지 내려도 되는가 에서 다룬 공개 전 확인 절차를 꼼꼼히 진행하는 것이, 공개 후 삭제 요청을 줄이는 가장 확실한 방법입니다.

삭제를 강제할 수 없다는 전제는 불편한 것이 아니라, 본인과의 신뢰 관계를 전제로 한 협업 관계의 형태입니다. 이러한 전제를 바탕으로 한 사전 설계가 결과적으로 트러블을 가장 많이 줄여 줍니다.