좋아요・저장・공유, 각각의 수치는 무엇을 의미하는가

좋아요・저장・공유는 합산하여 '참여(인게이지먼트) 수'로 한데 묶이기 쉽지만, 각각이 나타내는 의미는 다릅니다. 좋아요는 게시물을 본 순간의 반사적인 호감도, 저장은 나중에 다시 보고 싶다는 가치 판단, 공유는 타인에게 추천하고 싶다는 추천 의욕을 나타냅니다. 이 세 가지 중에서는 공유와 저장이 구매 검토에 가까운 층의 반응을 포착하는 단서가 되기 쉽다는 것이 실무상의 견해입니다. 단순히 합산한 '참여 수'만 보고 있으면 이러한 차이가 묻혀버립니다.

좋아요・저장・공유는 무엇이 어떻게 다른가

도달과 노출의 차이 에서도 언급했듯이, SNS 리포트에는 의미가 다른 수치들이 나열됩니다. 좋아요는 가장 간편한 반응이며, 타임라인을 흘러가는 중의 순간적인 호감을 반영하기 쉬운 반면, 브랜드에 대한 호불호와의 상관관계는 약해집니다. 저장은 반대로, 지금 당장 반응하지 않더라도 나중에 다시 볼 가치가 있다고 판단되었을 때 발생합니다. 공유는 한 걸음 더 나아가, 자신의 팔로워에게도 보여주고 싶다는 사회적 비용을 수반하는 행동으로, 실행하는 데 있어 허들이 가장 높은 만큼 의지의 강도도 커집니다.

왜 저장과 공유가 구매 검토층에 더 가깝다고 할 수 있는가

저장이라는 행동은 '지금은 결정하지 않지만, 나중에 다시 살펴보고 싶다'는 의지의 표현인 경우가 많아, 상품·서비스를 구체적으로 검토하기 시작한 층의 행동과 겹치기 쉽다고 여겨집니다. 공유도 마찬가지로, 참여율이 높아도 성과로 이어지지 않는 이유 에서 다룬 바와 같이, 단순한 호감의 양이 아니라 타인에게 전달해도 좋다고 판단된 품질의 높음을 반영합니다. 다만 이는 경향으로서의 견해이며, 모든 게시물에서 저장·공유가 실제 구매로 직결된다고 단정하는 것은 아닙니다.

시책의 KPI로서 어떤 지표를 중시해야 하는가

인지 확대를 목적으로 하는 시책에서는 좋아요나 도달과 같은 간편한 지표를 중심으로 보아도 문제없습니다. 한편, 지명 검색이나 구매로 연결하고 싶은 시책에서는 저장 수와 공유 수의 추이를 별도로 추적할 가치가 있습니다. 인플루언서 시책의 KPI 설계 에서 언급했듯이, KPI는 시책의 목적에 맞게 조합하는 것이며, 좋아요・저장・공유도 예외는 아닙니다.

이 세 가지 수치를 각각 따로 추적하는 것만으로도 시책 보고의 해상도가 달라집니다. 합계치만으로는 보이지 않는 층의 반응을 포착하는 단서로서, 일상적으로 분해해서 보는 것이 가치가 있다고 생각합니다.